河南济源供电公司:优化服务 确保返乡人员可靠

点击次数:   更新时间:2020-01-04 08:43     来源:澳门威尼斯人网址

  北极星农电网讯:“下户线无破损,表后线日,在王屋山区邵原镇史家腰村,河南济源供电公司服务人员对该村26名外出返乡人员的用电情况逐户随访,帮助客户解决用电难题,消除各类安全隐患,确保大家放心用电、温暖过冬。

  济源山区丘陵面积大、农村区域广袤,外出务工人员近10万人。随着春节临近,外出返乡人员逐渐增多。济源供电公司本着优质、高效、便捷的理念,细化措施,优化服务,确保返乡人员安全可靠用电。

  济源供电公司对照客户档案资料,提前做好排查摸底工作,切实掌握客户基础信息和联系方式。按照报停、销户等划分返乡人员用电类别,及早与客户沟通,了解返乡的大致时间和用电需求,公开“网格化”责任员工的服务电话,并针对客户不同情况,列出申请复电或业扩报装所需的资料清单和相关流程,通过短信方式进行告知,让客户提前知晓、心中有数,便于供电服务及时对接。利用短信服务平台,向外出人员发送供电服务相关信息和恢复用电注意事项,通过温馨提醒和流程告知,保证客户返乡时能及时与片区服务人员联系,随时开展上门服务,提高复电服务的效率效能。

  为保证效果,济源供电公司在畅通电话预约、网上预约服务途径的基础上,在基层供电所设立便民服务窗口,开辟用电绿色通道,简化资料手续,压缩办理环节,随时受理返乡人员办电业务,及时办理相关手续,切实做到“随办随走”“即办即用”,第一时间满足用电需求。

  此外,针对返乡人员外出时间长、家里用电隐患较多的现状,济源供电公司在做好业务办理的基础上,对客户下户线、漏电保护器和室内用电设施仔细“义诊”,及时消除各类安全隐患,积极营造温馨、舒适的用电环境。

  接下来,济源供电公司还将加大随访服务力度,对返乡人员的用电情况再排查、再梳理、再把脉,跟踪解决用电难题,确保电力安全畅通。同时,加大宣传力度,认真普及安全用电知识,用心做好电力保障服务工作,为返乡人员舒心用电、亮堂过年提供优质电能。(李建国)

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